Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Ana Marani Beauty
CNPJ: 65.180.759/0001-49
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (67) 99824-2007
Endereço: Rua Marlene, 337 - Vila Giocondo Orsi - Campo Grande/MS - CEP 79022-030

Última atualização: 16 de outubro de 2026

1. Compromisso com nossos clientes

A Ana Marani Beauty busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (67) 99824-2007, informando o número do pedido.

Após o contato, enviaremos as instruções e o código de postagem para devolução sem custo.

O produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• em sua embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados;
• com a nota fiscal ou outro comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou outro meio acordado entre as partes.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser enviada para [email protected] ou pelo WhatsApp (67) 99824-2007, contendo:

• número do pedido;
• descrição do defeito;
• fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando possível.

O produto poderá passar por análise para confirmação do defeito informado.

Confirmado o defeito, a Ana Marani Beauty adotará uma das soluções previstas em lei, podendo realizar:

• substituição do produto;
• restituição dos valores pagos;
• abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o fato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Ana Marani Beauty providenciará a troca sem custo para o cliente.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar:

• adequadamente embalado para transporte;
• acompanhado dos itens enviados originalmente;
• sem danos decorrentes de mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.

Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso incompatíveis com o motivo alegado ou danos causados pelo consumidor, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

6. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas por motivos de preferência pessoal, cor, fragrância ou expectativa de resultado após o prazo legal de arrependimento.

Também não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso quando a solicitação não decorrer de defeito ou do exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

7. Custos de envio

Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por:

• defeito de fabricação;
• erro no envio;
• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,

os custos de frete serão suportados pela Ana Marani Beauty.

Nos demais casos em que a troca for realizada por mera liberalidade da empresa, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

8. Reembolso

O reembolso será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
• PIX: por transferência para conta de mesma titularidade do comprador;
• boleto ou outros meios: conforme acordado entre as partes.

Os prazos para processamento podem variar conforme a instituição financeira ou operadora do pagamento.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

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